Palautuskäytäntö

 


Pääkohdat lyhyesti


1. Kaikilla tuotteillamme on 1 vuoden takuuaika, paitsi jos tuotekuvauksessa mainitaan toisin

2. Kaikilla käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. 14 päivän laskenta alkaa siitä päivästä kun asiakas on vastaanottanut tilauksensa. Tämän ajanjakson aikana asiakkaan on ilmoitettava aikeistaan palauttaa tuote. Tuote on palautettava viimeistään 7 päivän kuluessa ilmoituspäivästä. Tarkemmin palautuksista voit lukea täältä: Palautusohjeet

3. Asiakaspalautusten helpottamiseksi ja nopeuttamiseksi, kaikki palautukset tehdään Suomen varastollemme

4. 14 päivän palautusoikeuttaan käyttäessä, asiakas on täysimääräisesti vastuussa palautuskuluista. Tuotteen olleen viallinen saapuessaan, ovat mahdolliset palautus- / vaihtokulut MixITMax Oy:n vastuulla

5. Kaikki lähetettävät tilaukset tarkistetaan ja varmistetaan kaikkien tuotteiden laatuvaatimuksien täyttymisen ennen lähettämistä. Asiakkaan on todistettava tuotteen saapuneen viallisena, esimerkiksi toimittamalla video saapuneen paketin avaamisesta tai toimittamalla Posti Oy:n todistus paketin turmeltumisesta matkalla

6. Väärästä käyttötavasta ja / tai tarkoituksenmukaisettomasta käyttötavasta johtunut tuotteen vahingoittuminen ei ole MixITMax Oy:n vastuulla, eikä palautus- / vaihtokelpoinen

7. Kaikissa tilanteissa mahdollinen rahapalautus suoritetaan asiakkaalle käyttäen samaa maksutapaa kuin asiakas oli käyttänyt tilaustaan tehdessään

 


Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus sekä tuotekohtainen takuuaika. Tuotekohtainen takuuaika kerrotaan aina tuotesivuilla. Tällä sivulla kattavammin takuista ja palautuksista. 

Noudatamme suomalaista kuluttajansuojakia ja kuluttajansuojalautakunnan linjauksia ja kaikkia kaupan tuotteitamme koskee myös laki tuotteen virhevastuusta. Noudatamme kuluttajansuojalautakunnan linjauksia myös Thaimaa -varastoltamme tehtyjen tilausten kohdalla.

Virhevastuu eli niin sanottu lainmukainen takuu sekoitetaan usein kaupan omaan takuuseen. MixITMax Oy:n takuu ja lain mukainen virhevastuu täydentävät toisiaan. MixITMax Oy:n kaupan takuu on olemassa vain täydentämässä lain mukaista virhevastuuta (niin sanottu lakisääteinen takuu) eikä korvaamassa sitä. Lue lisää takuusta ja virhevastuusta kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta. Tuotekohtainen takuuaika löytyy tuotesivulta.

                                 




  • 14 päivän palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tuotteensa
  • Tapauksissa, joissa tuotteen vastaanottopäivää ei enää voida selvittää, alkaa 14pv. laskenta-aika 14pv kuluttua tuotteen lähetyspäivästä
  • Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia, sekä alkuperäisissä laatikoissaan pakattuina.
  • Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Tavara tulee noutaa Postista ja palauttaa palautusohjeidemme mukaisesti.
  • Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset postikulut asiakkaalta.
  • Palautukset käsitellään MixITMax Oy:n toimipisteellä Suomessa, riippumatta siitä tilasitko tuotteen Thaimaa- vai Suomi -varastoltamme

 





  • Tuotekohtainen takuu on voimassa myös 14 päivän palautusoikeuden ummettua, jos tuotteessa ilmenee vikaa asianmukaisesta käytöstä huolimatta. Jos tuotteella on takuu, on se ilmoitettu aina erikseen tuoteselosteessa.
  • Takuuvaihto-prosessissa kestää normaalisti 1-3 viikkoa. Takuuaikana vialliset tuotteet pyritään korjaamaan MixITMax Oy:n korjauspisteessä. Tutkimme tuotteen ja ilmoitetut viat. Jos vika ei ole korjattavissa, vaihdetaan tuote uuteen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen.
  • Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan laitteen. Mikäli korjaus ei onnistu niin toimitamme vastaavan laitteen asiakkaalle. Toimitamme korjatun tai uuden korvaavan tuotteen maksutta asiakkaalle.
  • Takuun puitteissa tehty korjaus tai vaihto uuteen tuotteeseen ei pidennä alkuperäista takuuaikaa.
  • Tuotetta tulee aina käyttää valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Jos tuotteen vioittumisen tai rikkoutumisen aiheuttaa tapaturma, tuotteen vääränlainen käyttö tai muu asiakkaan tai hänen läheisensä toiminta, takuu ei sido MixITMax Oy:ta. Ohjelmien, virusten tai sähkökatkojen aiheuttamat vahingot, ukkosvauriot, välilliset vahingot, tuotteiden väärinkäyttö tai muu ohjeiden laiminlyönti, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattunneet asennusvirheet tai fyysiset tuotteen rikkoutumiset eivät ole takuun perusteella korvattavia vahinkoja. Kodinelektroniikan sähkötuotteita tulee käyttää aina maadoitetussa pistorasiassa ja ajoneuvokäyttöön tarkoitetut tuotteet vain tarkoituksenmukaisissa sähköliittimissä. Erilaisten komponenttien suorituskykyä nostavien lisävarusteiden tai ohjelmien käyttö aiheuttaa takuun peruuttamisen. MixITMax Oy ei vastaa ohjelmien tai laitteiden yhteensopivuudesta muualta kuin MixITMax Oy:lta hankittujen laitteiden tai ohjelmistojen kesken, ellei siitä ole annettu erillistä takuuta.
  • Asiakkaan tulee tarkistaa huolellisesti tuotteen kunto ennen takuupalautusta. Kaikki takuupalautukset testataan MixITMax Oy:n toimesta ennen tehtaalle lähettämistä ja MixITMax Oy pidättää oikeuden periä virheellisestä vikakuvauksesta johtuvasta palautuksesta 40€ suuruisen vianetsintäpalkkion. Mikäli tuote on vioittunut vääränlaisen käytön vuoksi tai siitä ei löydy mainittua vikaa, otamme sinuun yhteyttä.
  • Tuotteen takuuaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas on vastaanottanut tuotteensa. Mikäli toimituksen seurantakoodi on vanhentunut eikä vastaanottopäivää voida enää vahvistaa, takuuaika lasketaan alkavaksi 30 päivää lähetyspäivästä alkaen. Tuotekohtainen takuu on ilmoitettu jokaisen tuotteen tuotesivulla.